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Service Desk

Bei Fragen und Problemen zum Thema Hard- und Software sowie anderen damit verbundenen Dienstleistungen ist ein Service Desk der zentrale Anlaufpunkt für Kunden. Der Erfolg eines funktionierenden Service Desks hängt im Wesentlichen von drei Komponenten ab:

  • Dem Service Mitarbeiter, dem gewählten Kommunikationsmedium sowie einem durchdachten Prozess- und Organisationsablauf.
    Als Grundstein für den Erfolg einer Problemlösung ist der Mitarbeiter im Service Desk zu sehen. Dieser muss nicht nur das nötige Fachwissen mitbringen und dieses auch lösungsorientiert einsetzen können, er muss darüber hinaus auch Freundlichkeit und Geduld aufbringen, um so Kunden bestmöglich unterstützen zu können.

  • Neben der menschlichen Komponente ist auch das gewählte Kommunikationsmedium von großer Bedeutung. Die über dem Service Desk angebotene Hilfe wird wahlweise oder im Zusammenspiel über den klassischen Telefonservice, über Email oder über einen Live-Chat durchgeführt. Aber auch der Einsatz von technischen Geräten oder eine Fernwartung mittels einer Software können bei der Problemlösung im Service Desk genutzt werden.

  • Ein wirklich guter Service Desk hat neben der menschlichen und technischen Komponente auch noch einen durchdachten Prozess- und Organisationsablauf. Erst wenn Zuständigkeiten und Arbeitsabläufe klar definiert sind, kann sich ein Service Desk optimal auf die Problemlösung des Kunden fokussieren.

Unser Service Desk als Single-Point-of-Contact

Genau diese drei Komponenten haben wir bei der CNS GmbH in unserem Service Desk vereint. Der als „Single-Point-of-Contact“ ausgestaltete CNS Service Desk bietet Ihnen kompetente Ansprechpartner für alle Supportaufgaben, die Sie - stets erreichbar - per Telefon, E-Mail oder Live-Chat kontaktieren können.

Unser Service Desk sorgt für die Koordination der nachfolgenden Supporteinheiten, wie z. B. die Koordination der Technikereinsätze oder der Ersatzteillogistik. Hinter dieser Leistung steht auch ein leistungsstarkes Ticketsystem, welches zu jeder Zeit eine sichere Dokumentation der Störungsursachen und der durchgeführten Lösungsschritte ermöglicht.